（最后修改时间：05/2018）

I．适用性

1. COVERDALE Managementberatungs und -trainings Gesellschaft m.b.H.（以下简称COVERDALE）致力于为企业高管和专业人才的继续教育，发展和提供定制化的课程和培训项目。COVERDALE同时在组织发展、辅导、调停、冲突咨询和混合学习领域提供服务。

2.在此目的下，我们聚焦于评估和发展客户企业中的员工技能，以提高组织的绩效。因而，我们使用访谈技巧、对个人诊断的各式各样工具、或发展中心。另外，我们对执行潜力进行评估，发展和执行定制化的方案，以达到持续化地发展技能和能力的目的。

3.在条款1和条款2中定义的COVERDALE的服务内容来自以下一般条款和条件，以及COVERDALE与客户签订的独立合同中的条款。当独立合同中的条款与一般条款和条件背离时，以前者为准。

4.客户的条款与条件如果与上述的一般条款和条件冲突或背离，COVERDALE将不能接受，除非以书面形式表达同意。对COVERDALE签订的任何合同的修改或修订都应以书面形式确定。这对于协议中不要求书面形式的地方同样适用。

5.任何承诺或附带协议，都应以COVERDALE的书面确认为准。

II．合同签订

1.通过签署、填写日期、盖章并返还原件，我们视为COVERDALE的提案被接受，合同签署完成。

2.COVERDALE的提案在提交后的三个月内有效。

III. 服务；服务变化；截止日期和交付期限

1.提案或合同中应详细定义服务内容，且COVERDALE仅提供双方约定的服务内容。如果在原合同中没有其他约定，客户之后要求的额外服务应签署单独的书面协议，并单独收取相应服务费。 

2.如果客户要求的服务与合同中的提案全部或部分背离，COVERDALE应在报酬，额外工作量和时间安排方面权衡后果后，再决定是否接受订单。如果该要求与其他项目的利益发生冲突，COVERDALE保留拒绝接受订单的权力。 

3.COVERDALE不对因不可抗力或客户方责任引发的情况造成的延迟提供服务负责任。COVERDALE有权在障碍没有清除期间推迟服务的提供，并重新设定合理的开始时间。

4.COVERDALE有权将客户的项目列入服务过的项目案例中。并且，COVERDALE可能会出于演示目的，公开或提及所提供的服务或列为成功案例，除非客户声称并证明这损害了某项合法利益。

VI.报酬；付款条款

1.除非另有规定，所有合同中约定的报酬都应以欧元为单位，并额外收取适用的法定附加税。

2.因双方约定的服务提供而产生的培训师的食宿花费应另行收取。因特殊活动产生的交通费用和第三方费用，例如：租赁物资的费用，应由客户承担。交通费用应按每公里收取法定的补助。

3.如果COVERDALE在项目预算内，没有明细项目的情况下提供服务，任何完成的服务，在收到COVERDALE开出的发票后，应立即付款；不给与现金折扣。

4.对于服务各部分的开票日期或预付款可能在各独立合同中有相应的约定。

5.具有债务减免效果的付款应在开具发票之日起的14天之内全额付款，且付款账户为COVERDALE指定账户，付款金额中不得扣除任何手续费用。COVERDALE能支配这笔款项的日期将视作支付日期。

6.在客户支付账单或最后的尾款账单后，COVERDALE提供的全部服务应视作被客户接受和批准。

7.如有按项目进程开票的情况，相应的分期付款应在收到相应的发票后的14天内完成。

8.如果对发票金额有异议，应在收到发票之日起的14天内以书面形式提出，否则将视为接受发票金额。 

9.如果未按时支付账单，双方默认，将按高于欧洲央行基准利率8%的利率收取利息。双方同意因此产生的额外费用，包括且不限于催款和收款成本及律师成本，也应向客户收取。对额外损失的索赔权不受影响。

10.COVERDALE有权在违背客户意愿的情况下，用客户的付款先抵消最早发生的债务。如果延迟付款已经造成成本和利息的增加，COVERDALE有权使用这笔款先抵消额外成本，然后利息，最后是主要的服务费。

11.任何未被COVERDALE接受，或以不可上诉/最终方案为前提确定的抵消或拒绝付款的反诉，都将被排除在外。

12.如果对某项超出客户预期的服务没有报酬方面的协议，则按此类服务的通常收费支付。

V.取消

1.有法律约束力的客户订单，或是作为该订单组成部分的活动（研讨会）可以在活动前90天内免费取消。

2.如果取消发生在：

   活动前60-90天之间，收取合同金额的30%

   活动前30-60天之间，收取合同金额的50%

   活动前30天之内，收取合同金额的100%

VI．担保、责任

1.除非有强制性的法律规定，或在一般条款和条件中有相应条款，或与客户签署的合同中有规定，COVERDALE不做任何担保。

2.COVERDALE仅对因重大过失或故意造成的损失承担责任。

3.因重大过失造成的赔偿金额以第三方责任险承保的金额未上线，除非强制性法律规定不得设限。

4.因轻微过失造成的责任应被免除。

5.COVERDALE不应为间接损害负责，除非强制性法律规定不得有此限制。

6.COVERDALE对所选择的第三方服务提供者仅承担选择流程疏忽的责任。这些第三方指在客户知悉的前提下提供服务的人员，且不是COVERDALE的员工或股东。

7.COVERDALE仅对客户承担责任，而不对任何第三方承担责任。客户应明确告知因为客户行为而接触到COVERDALE服务的第三方。

VII．工业产权和第三方版权

1.COVERDALE的课程、培训材料、文件等类似资料受到版权保护，仅可用于客户的组织内部以及客户的注册地址所在国家，或按双方明确的约定使用。任何对培训资料或文件（参考资料等）的整体或部分翻印或出版应获得COVERDALE的书面同意；这也包括第三方或客户自己将这些资料传阅或重复使用的情况。

2.可在网上或客户系统中获取的学习资料仅供参加相关课程的人员阅读（这意味着绝对禁止下载，将密码分享他人或出版，无商量余地）  

3.根据合同规定，如果学习资料对客户并非永久开放，在约定的使用期过后，客户应从系统中删除所有的学习资料，或将其下架。

4.客户承诺对上述责任赔偿并保护COVERDALE不受损害。

5.除了COVERDALE的标志，客户系统中可得的学习资料中也包含有COVERDALE的标志的清晰识别。如果这些学习资料在未得到COVERDALE允许的前提下使任何未获得授权的人获得，COVERDALE保留对该学习内容收取授权费作为违约金的权力。

VIII．解除合同

1.给予合理的宽限期，且宽限期结束后依然没有成果，客户可以以COVERDALE重大过失为由，以书面形式解除合同。

2.独立于其他权力之外，COVERDALE有权解除合同，且不再给予更多的宽限期

  a.如果因为客户的责任而造成的原因致使服务不能提供和/或开始，或项目不能继续实施，或者在给予合理的宽限期后，继续延期

  b.如果对客户支付能力出现担忧，且客户在COVERDALE的要求下既没有支付预付款，也没有做出合适的担保；

  c.如果对客户的资产开始了破产清算程序，或因缺少足够的资产而驳回了对破产程序的申诉。

3.因以上原因发生的合同解除也适用于未交付的部分服务。 

4.当合同解除发生时，除了COVERDALE对其损失要求的索赔，包括合同前期的成本，对合同中已进行的服务内容应按合同支付。这同样适用于COVERDALE所做的准备工作。

5.其他的合同解除后果应被排除在外。

IX.法律的选择和管辖区

1.客户在本合同下无权转让索赔。

2.除非另有规定，奥地利共和国实体法应为适用法律，法律冲突的规定应被排除。

3.当一般条款和条件约束下的合同关系中出现纠纷，双方约定，COVERDALE奥地利注册地址所在地的法院具有专属管辖权。这些纠纷也包括对一般条款和条件有效性的纠纷，除非强制性法律另有规定。

4.然而，COVERDALE有权在任何其他的国内或国外法院对客户发起索赔，这些巡回法院所在地为客户注册地址所在地，办公地址，设施和资产所在地。

5.奥地利消费者保护法[Konsumentenschutzgesetz/KSchG] 的第14章中对管辖区的规定适用于符合该法案中消费者定义的所有客户。

X.一般性规定

1.客户明确同意COVERDALE处理，获得或传输（以奥地利数据保护法[Datenschutzgesetz]或GDPR的定义为准）客户个人信息和/或其所在组织的信息，并以COVERDALE完成法定义务中的任务或结果的需要和用途为限度。

2.除非在与客户签订的合同中另有规定，在这些一般条款和条件下的声明也可以以邮件形式做出。除非客户有其他书面指令，COVERDALE有权以非加密的形式与客户邮件沟通。客户表示他们已获得风险提示（包括但不限于传输中信息的获取，机密，篡改），在意识到风险的前提下，客户同意以非加密的形式进行邮件通讯。 

3.当一般条款和条件中的规定在法律上无效，违反了强制性法律或不够全面，双方应以适当的条款代替或补充无效的、可撤销的或不完整的条款，新条款应尽量符合该条款的财务目的。其他条款的有效性应不受影响。